HOME » FAQ

Verzending

Welke verzendingsmogelijkheden zijn er beschikbaar?

De pakketten worden verstuurd via PostNL. Je ontvangt per mail een track en trace. De kleine producten zoals hangers en agaat schijven worden in een enveloppe verstuurd.

 
Hoe worden de producten verpakt?

Al onze beauty producten en kristallen worden verstuurd in pakketten. De producten zijn verpakt met noppenfolie en verpakkingsmateriaal. De producten blijven op die manier natuurlijk heel. De kleinere producten zoals hangers en agaat schijven worden verpakt in een dikke enveloppe en individueel omwikkeld in noppenfolie zodat er niets met ze onderweg gebeurd.

 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket ontvang?

Een bestelling duurt 1-7 werkdagen voordat je het in huis ontvangt, omdat dit handgemaakte producten zijn. Dit is met uitzondering van de kristallen en sieraden. Met feestdagen zou het mogelijk kunnen zijn dat een pakket wat langer onderweg is wegens de drukte. Wij raden je aan om voor kerstinkopen bestellingen minimaal twee weken van tevoren te plaatsen. Mocht er een speciale verzoek zijn om het binnen een bepaalde tijd te hebben, kun je dit aangeven in de opmerkingen vak tijdens je check out van je bestelling.

Betaling

Welke betalingsmogelijkheden zijn geaccepteerd?

Momenteel wordt er vooraf betaling vereist. Je zult de informatie voor betaling na bestelling ontvangen. Vanaf januari 2019, is er de mogelijkheid om via Ideal, Sofort Banking en Paypal te betalen. 

Bestel & retour

Hoe plaats ik een bestelling?

Op onze website kan je ruim de tijd nemen om uit te zoeken wat jij leuk vindt. Heb je iets gevonden, selecteer dan het aantal en drukt daarna op de “In winkelmand” knop. Om naar jou winkelmand te gaan, ga dan naar rechtsboven in de pagina en klik op de winkelmand knop.

 

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Mocht je toch niet willen bestellen of wil jij jouw bestelling wijzigen, neem dan binnen 24 uur contact met ons op met vermelding van jouw bestelnummer door middel van ons contactformulier op de “Contact” pagina, of stuur ons rechtstreeks een e-mail naar info@herbsandcrafts.com. Wil je later dan 24 uur jouw bestelling annuleren rekenen wij 25% van het totaalbedrag in rekening wegens dat de artikelen handgemaakt zijn.

 

Hoe kan ik mijn bestelling traceren?

Na verzending van je bestelling, ontvang je een mail met de PostNL track&trace link.

 

Hoe kan ik mijn product terugsturen?

Cosmetica producten (zeep) kunnen in verband met hygiëne niet geretourneerd worden. Andere producten kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden.

Kaarsen

Hoe brand ik de kaars voor de eerste keer?

Voordat je de kaars aansteekt, is het aan te raden om de bloemen en het steen eruit te halen. Tijdens het eerste keer branden , deze minimaal een uur te laten branden. Zorg ervoor dat er een kleine "pool" van gesmolten was ontstaat. Met andere woorden, de gehele oppervlakte moet gesmolten zijn. Zo "verdrinkt" de lont namelijk niet.

 

Raak het glas niet aan als de kaars brandt!

Zodra de kaars aan het branden is, is het aan te raden om het glas niet aan te raken, ook niet om de kaars te verplaatsen. Omdat het was gesmolten is, is deze heel heet en is er kans op verbranding.

 

Raken de kruiden niet in de fik als ik het kaars brand?

De kaars is op een manier in elkaar gezet dat de kruiden in het was mee gaan. Het kan zo zijn dat de kruiden, zoals laurierbladen mee verbranden. Houdt er dan rekening mee dat er GEEN kinderen  en/of in de buurt zijn. De veiligheidsvoorschriften staan genoteerd onderaan de kaars in icoontjes.

 

Hoelang branden de Spell Candles?

Onze Spell Candles branden ongeveer 30 tot 40 uur.

Zepen

Hoe gebruik ik mijn zeep?

Maak je gezicht en/of lichaam nat met water en wrijf de zeep tussen je handen om schuim te creëren of wrijf deze simpelweg op je lichaam tot er schuim is. Ook kun je zeep in een washandje zetten om via het washandje te schuimen. Je kunt je zeep gebruiken om ermee te douchen of om je make-up er bijvoorbeeld af te wassen.

 

Hoelang is mijn zeep houdbaar?

Onze zepen zijn conserveermiddelvrij. Dit betekent dat ze iets kortere levensduur hebben dan andere zepen met houdbaarheidsmiddelen. Onze zepen zijn ongeveer 12 maanden houdbaar.